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El juego como recurso para entender al cliente

El proceso lúdico es el primer acto creativo del ser humano, es una actividad que empleamos desde la niñez para conocer el mundo y aprender de él. ¡Puedes usar el juego como recurso para entender a tu cliente!

Trabajar con clientes siempre es una tarea compleja porque nos obliga a conocer sus necesidades y explorar el área en la que se desempeña, ponernos en su lugar y así ofrecerle una alternativa de solución apropiada.

El propósito del juego

Jugar nos permite desarrollar destrezas y habilidades mientras experimentamos en una aproximación al mundo real. Pensemos en los juegos de niños en el que fingíamos ser un astronauta o el presidente e intentábamos hacerlo lo más real posible, incluyendo todas las responsabilidades (en miniatura) que esta profesión implicaba.

En los juegos de rol, el participante (jugador) asume una personalidad concreta que no necesariamente está relacionada con su realidad. Asumir un rol le permite al participante conocer un entorno distinto al suyo y así poder buscar una solución más efectiva basándose en las necesidades del nuevo rol que ha asumido.

Entendiendo mejor al cliente

¿De qué forma puedo usar el juego como recurso para entender al cliente? Si las actividades del cliente son totalmente ajenas al equipo de trabajo entenderlo será más difícil para todos, pero si se crea un juego en el que los empleados que trabajarán con él se involucran y asumen nuevos roles, la tarea se vuelve más sencilla.

La empatía incrementa porque ahora el programador o mercadólogo que realizará un proyecto para una empresa de veterinarios entenderá a lo que se enfrenta el veterinario porque ya asumió su rol en el juego, aunque no haya sido precisamente un veterinario.

El juego le permitió conocer una nueva realidad y ahora podrá realizar un proyecto más significativo para el cliente en cuestión.

El uso del juego como recurso para entender al cliente funciona porque la naturaleza del mismo no es propiciar el aprendizaje teórico, es desarrollar habilidades mediante la práctica y lo mejor es que se aprende en un entorno relajado y con ciertas reglas que no afectan la realidad, pero sí permite aplicar los conocimientos adquiridos en ella.

¡Transforma tus equipos!

Contáctanos en contacto@creamosmundos.com ¡y te contamos las posibilidades! En los momentos de cambio la forma de mantenerte es innovando y transformándote.

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El juego en los procesos de capacitación de recursos humanos

El ser humano por naturaleza tiene resistencia al cambio.

Es así por la incertidumbre de enfrentar nuevos panoramas, nuestra protección es mantenernos en las dinámicas conocidas. Sin embargo, los cambios son necesarios en las compañías para crecer y mejorar.

En este artículo te explicaremos los beneficios del juego en los procesos de capacitación de recursos humanos.

Los juegos tienen distintos tipos de funciones: social, colaborativa, competitiva o formativa y. la gran ventaja de todos es que; bien enfocados, generan un aprendizaje significativo y de experiencia.

El juego en los procesos de capacitación de recursos humanos podrá ayudarnos a aproximarnos a las situaciones reales de una manera más lúdica. El antropólogo Gregory Bateson identifica el juego como una plataforma que permite aprender por medio de la relación, aspectos que posteriormente se utilizaran en ámbitos fuera del juego.

Además, el juego no requiere motivación, porque cualquier actividad que involucre un proceso lúdico es motivador en sí mismo. El juego en los procesos de capacitación de recursos humanos tiene la función de aplicar diseños y conceptos lúdicos en la formación de los empleados para que se adquieran habilidades de manera interactiva, creativa y natural.

Incorporar el cambio de manera positiva

Si tu empresa está a punto de incorporar nuevas rutinas que involucren un cambio total o parcial, pero significativo en la estructura laboral de cualquier área de la empresa, es probable que los empleados se cuestionen el por qué cambiar lo que ya funciona y así se cree una resistencia al cambio.

Si incorporas el juego en los procesos de capacitación de recursos humanos podrás crear una estrategia lúdica que permita a los empleados, por medio del juego, descubrir mientras se divierten que los cambios son para bien y que lo nuevo sí funciona.

Jugar para incorporar el cambio es efectivo porque se activan las capacidades de adaptación interna y es más sencillo adquirir un rol distinto, ya que se hace de manera inconsciente y sin barreras. Es decir, jugar con propósito puede traer excelentes beneficios para tu empresa si se realizan de manera adecuada.

En Playing and Connecting creamos mundos que permitan usar de manera adecuada el juego en los procesos de capacitación de recursos humanos de tu empresa. Con nuestro apoyo, podrás incorporar el cambio de manera positiva y creativa.

Contáctanos en contacto@creamosmundos.com, ¡te estamos esperando!

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Potencia tus capacitaciones de recursos humanos

Capacitar a tu personal de forma constante permite que los involucrados adquieran nuevos conocimientos y habilidades que más tarde se verán reflejados en su quehacer diario y en la productividad de tu empresa.

En esta ocasión te contaremos 5 claves para potenciar tus capacitaciones de recursos humanos.

1.- Conoce a tus empleados

El objetivo principal de las capacitaciones de recursos humanos es potenciar las habilidades de tu personal. Para ello es importante que los conozcas, identifiques sus áreas de oportunidad y así logres convertirlos en mejores empleados.

2.-Identifica tus objetivos

Antes de programar una capacitación, será prudente que analices cuáles serán los objetivos de esta. Si no analizas los objetivos y planteas la ruta adecuada, la capacitación será inadecuada.

Establecer los objetivos ayudará a potencializar tus capacitaciones de recursos humanos. Para ello puedes emplear diversos métodos como la descripción y perfil de cada puesto, las evaluaciones de desempeño, entrevistas con el equipo y el análisis de retos a los que el equipo está próximo a enfrentarse.

3.-Diseña la capacitación

En este punto deberás analizar la manera en la que darás la capacitación. Si tus capacitaciones son iguales siempre será difícil que los empleados mantengan el interés en la misma, por ello debes apostar por la innovación en tus capacitaciones de recursos humanos.

4.- Usa el juego como recurso

Uno de los principios básicos del juego es que este involucra el aprendizaje de conocimientos prácticos. El antropólogo Gregory Bateson indica que el juego es una plataforma que propicia el desarrollo de habilidades metacomunicativas.

Implementar el juego en tus capacitaciones de recursos humanos hará que los involucrados se sientan más comprometidos con las tareas a realizar, aprendan de forma divertida y mejoren sus habilidades.

Debes saber que para potenciar tus capacitaciones de recursos humanos los juegos no tienen por qué ser tediosos.

Imagina, por ejemplo, uno en el que se propicie el trabajo colaborativo con la construcción y lanzamiento de una nave espacial. El juego permitirá conocer si las personas involucradas realmente saben trabajar en equipo y cómo solucionan los problemas a fin de llegar a un objetivo común.

5.-Da seguimiento

Es importante que, tras la capacitación, se realice el seguimiento adecuado en el que se evalúen los resultados y experiencias de cada uno de los empleados. Basado en estos resultados, se deben plantear las próximas capacitaciones.

Con estos consejos estamos seguros que tus capacitaciones se estarán adaptando a las nuevas necesidades que siempre surgen en los equipos de trabajo.

En Playing and Connecting podemos ayudarte a potenciar tus capacitaciones de recursos humanos mediante la implementación del juego con propósito. Trabajemos juntos y creemos nuevas experiencias en tu empresa, ¡contáctanos!

contacto@creamosmundos.com